Допомога і поширені запитання

WebDisk Backup — це послуга резервного копіювання в хмарі WebDisk для комп’ютерів, серверів і віртуальних машин, яка працює на програмному забезпеченні Veeam і оплачується щомісячною підпискою. Ви купуєте ліцензії на резервне копіювання та простір для резервних копій, а після оплати ми автоматично створюємо вашу організацію в консолі резервного копіювання. Завдання резервного копіювання ви налаштовуєте в консолі, а підпискою, рахунками та зверненнями керуєте в панелі на backup.webdisk.io.

Ви купуєте будь-яке поєднання чотирьох позицій: ліцензій агента для ПК і ноутбуків, ліцензій агента для фізичних серверів, ліцензій на резервне копіювання віртуальних машин і простору для резервних копій, що вимірюється в ГБ. Ліцензії визначають, скільки пристроїв і машин ви зможете захистити, а простір — скільки місця ваші копії можуть займати в хмарі WebDisk. Кожну кількість ви зможете пізніше змінити в панелі.

Ліцензія для ПК або ноутбука коштує 5,00 USD, ліцензія для сервера — 15,00 USD, ліцензія для віртуальної машини — 15,00 USD, а простір для резервних копій — 5,00 USD за 1 ТБ; це ціни без ПДВ за місяць. Ви платите лише за обрані кількості, без фіксованих пакетів, а простір оплачуєте пропорційно за кожен ГБ (1 ТБ = 1024 ГБ). Калькулятор на головній сторінці та кошик показують суму без ПДВ, ПДВ і суму з ПДВ ще до оплати.

Ви платите в польських злотих, євро або доларах США, а ціни в прайс-листі — це суми без ПДВ. До замовлення ми додаємо 23% ПДВ — суму ПДВ і остаточну суму з ПДВ ви бачите в кошику перед оплатою. Виняток — компанія з іншої країни Європейського Союзу, яка замовляє з рахунком-фактурою і вказує номер VAT ЄС, підтверджений у VIES: тоді застосовується механізм зворотного нарахування, і сторінка оплати показує суму без ПДВ. Валюту ви обираєте під час покупки, і в ній розраховується вся підписка.

Стільки, скільки займуть копії ваших даних разом із версіями, які ви хочете зберігати, а якщо ви купуєте ліцензії для віртуальних машин — щонайменше 50 ГБ. Резервні копії віртуальних машин зберігаються лише в придбаному просторі, тому кошик не прийме ліцензію VM без нього. Простір можна збільшити будь-коли в панелі, яка показує, скільки місця вже займають ваші копії.

Так — ліцензії, які ви обираєте в кошику, входять у вартість підписки, і купувати їх окремо не потрібно. Підписка охоплює ліцензії агентів для комп’ютерів і серверів та ліцензії на резервне копіювання віртуальних машин у кількості, яку ви вказали в кошику, і вони діють, доки діє підписка. Якщо перед покупкою ви хочете з’ясувати, як підключити віртуальні машини з вашого середовища, напишіть нам: support@webdisk.io.

Після оплати замовлення ви отримаєте лист із посиланням «Встановити пароль»: встановлюєте пароль, входите до консолі резервного копіювання, встановлюєте агент на комп’ютерах і серверах, які хочете захистити, і налаштовуєте завдання резервного копіювання. Організацію в консолі ми створюємо автоматично після оплати, а її стан ви бачите в панелі WebDisk Backup. Адресу консолі та логін ви знайдете в листі й у панелі, а якщо посилання втратить чинність, нове можна надіслати собі з панелі.

До панелі WebDisk Backup ви входите через обліковий запис WebDisk — той самий, яким користуєтеся в інших послугах WebDisk, — а до консолі резервного копіювання — за допомогою пароля, встановленого за посиланням із листа після покупки. Якщо обліковий запис WebDisk створюється під час цієї покупки, посилання встановлює один пароль для обох місць; якщо обліковий запис WebDisk у вас уже є, посилання встановлює лише пароль до консолі, а до панелі ви входите з наявним паролем. Відтоді це два незалежні паролі: пароль облікового запису можна скинути на сторінці входу WebDisk, а нове посилання для пароля консолі — надіслати собі з панелі.

Ви — у консолі резервного копіювання ви обираєте, які пристрої та дані копіюються, як часто і як довго зберігаються попередні версії. WebDisk надає ліцензії, простір для резервних копій і доступ до консолі, а за налаштування завдань і перевірку їхніх результатів відповідаєте ви. Час від часу перевіряйте відновлення даних, щоб переконатися, що копії повні; якщо виникнуть запитання, ми допоможемо через звернення в панелі.

У панелі WebDisk Backup, у розділі «Змінити кількість» — перед підтвердженням ви бачите нову щомісячну суму та можливу доплату. Збільшення діє одразу, а за решту поточного розрахункового періоду ви доплачуєте пропорційно. Зменшення діє з наступного розрахункового періоду і не може бути нижчим за те, що ви вже використовуєте, тому спершу видаліть непотрібні пристрої або копії в консолі.

Копії, які не вміщаються в придбаному просторі, не збережуться в хмарі WebDisk, а пристрій понад кількість ліцензій не буде охоплений резервним копіюванням, доки ви не збільшите кількість. Панель показує зайнятий простір і використані ліцензії порівняно з лімітом та попереджає, перш ніж ліміт вичерпається. Кількість можна збільшити в панелі одразу, не чекаючи кінця розрахункового періоду.

Так — якщо під час покупки ви позначите, що потрібен рахунок-фактура, і вкажете дані компанії з польським NIP або номером платника ПДВ ЄС, ми виставляємо рахунок-фактуру з ПДВ за кожен успішний платіж. Рахунки можна завантажити в панелі WebDisk Backup, і там само в профілі можна виправити дані для рахунку. Без податкового номера ви отримуєте підтвердження оплати, а рахунок-фактуру ми виставимо на запит, надісланий на office@webdisk.io.

Ваші копії не зникають одразу. Якщо платіж не пройде, ми надішлемо лист із вимогою оплати та посиланням для оплати простроченого рахунку з додатковим строком 7 днів. Якщо заборгованість не буде погашено, не раніше ніж через 14 днів від дати платежу ми призупинимо послугу: нові копії більше не зберігатимуться в хмарі WebDisk, але збережені дані залишаться недоторканими. Через 60 днів ми надішлемо повідомлення про розірвання договору з 30-денним строком, тож договір припиниться через 90 днів від дати платежу. Рахунки за наступні місяці виставляються й під час призупинення та підлягають оплаті: ми автоматично поновимо послугу, щойно ви сплатите всі прострочені рахунки. Після припинення договору ми зберігаємо копії ще 30 днів — у цей час ви не маєте доступу до консолі резервного копіювання, але на письмовий запит, надісланий на support@webdisk.io, ми надамо копії для завантаження, а послугу зі збереженими копіями можна відновити в панелі після сплати прострочених рахунків. Потім ми остаточно видаляємо копії.

Підписку ви скасовуєте в панелі WebDisk Backup: послуга працює до кінця оплаченого періоду, потім ми зберігаємо копії ще 30 днів, а після цього остаточно їх видаляємо. До кінця періоду ви можете скасувати своє рішення кнопкою «Поновити». Протягом 30 днів після завершення послуга призупинена — нові копії не зберігаються, але збережені дані залишаються недоторканими, і ви можете відновити послугу в панелі. У цей час консоль резервного копіювання недоступна; копії для завантаження ми надамо на письмовий запит, надісланий на support@webdisk.io. Перед видаленням ми надішлемо попередження електронною поштою, а видалені копії відновити неможливо.

Найшвидше — через «Звернення» в панелі WebDisk Backup: звернення одразу містить дані вашої послуги, тож вам не потрібно їх переписувати. Також можна написати на support@webdisk.io або зателефонувати за номером +48 574 311 332. З питань персональних даних звертайтеся до Уповноваженого із захисту даних: iod@webdisk.io.