Pomoc i najczęstsze pytania

WebDisk Backup to usługa kopii zapasowych w chmurze WebDisk dla komputerów, serwerów i maszyn wirtualnych, oparta o oprogramowanie Veeam i rozliczana w miesięcznej subskrypcji. Kupujesz licencje backupu i przestrzeń na kopie, a po płatności automatycznie zakładamy Twoją organizację w konsoli backupu. Zadania kopii ustawiasz w konsoli, a subskrypcją, fakturami i zgłoszeniami zarządzasz w panelu na backup.webdisk.io.

Kupujesz dowolne połączenie czterech pozycji: licencji agenta dla komputerów PC i laptopów, licencji agenta dla serwerów fizycznych, licencji backupu maszyn wirtualnych oraz przestrzeni na backupy liczonej w GB. Licencje określają, ile urządzeń i maszyn obejmiesz kopiami, a przestrzeń — ile miejsca w chmurze WebDisk mogą zająć Twoje kopie. Każdą ilość zmienisz później w panelu.

Licencja PC/laptop kosztuje 20,00 zł, licencja serwera 50,00 zł, licencja maszyny wirtualnej 50,00 zł, a przestrzeń na backupy 25,00 zł za 1 TB — to ceny netto za miesiąc. Płacisz tylko za wybrane ilości, bez stałych pakietów, a przestrzeń liczymy proporcjonalnie za każdy GB (1 TB = 1024 GB). Kalkulator na stronie głównej i koszyk pokazują kwotę netto, VAT i brutto, zanim zapłacisz.

Płacisz w złotych, euro albo dolarach amerykańskich, a ceny w cenniku to kwoty netto. Do zamówienia doliczamy 23% VAT — kwotę VAT i końcową kwotę brutto widzisz w koszyku przed płatnością. Wyjątek to firma z innego kraju Unii Europejskiej, która zamawia z fakturą i podaje numer VAT-UE potwierdzony w VIES: wtedy stosujemy odwrotne obciążenie, a strona płatności pokazuje kwotę bez VAT. Walutę wybierasz przy zakupie i w niej rozliczamy całą subskrypcję.

Tyle, ile zajmą kopie Twoich danych razem z wersjami, które chcesz przechowywać, a jeśli kupujesz licencje maszyn wirtualnych — co najmniej 50 GB. Kopie maszyn wirtualnych zapisują się wyłącznie w wykupionej przestrzeni, dlatego koszyk nie przyjmie licencji VM bez niej. Przestrzeń zwiększysz w każdej chwili w panelu, który pokazuje, ile miejsca zajmują już Twoje kopie.

Tak — licencje wybrane w koszyku są w cenie subskrypcji i nie kupujesz ich osobno. Subskrypcja obejmuje licencje agentów dla komputerów i serwerów oraz licencje backupu maszyn wirtualnych w liczbie ustawionej w koszyku, a kończą się razem z nią. Jeśli przed zakupem chcesz sprawdzić, jak podłączyć maszyny wirtualne z Twojego środowiska, napisz do nas: support@webdisk.io.

Po opłaceniu zamówienia dostajesz e-mail z linkiem „Ustaw hasło”: ustawiasz hasło, logujesz się do konsoli backupu, instalujesz agenta na komputerach i serwerach, które chcesz chronić, i ustawiasz zadania kopii. Organizację w konsoli zakładamy automatycznie po płatności, a jej stan widzisz w panelu WebDisk Backup. Adres konsoli i login znajdziesz w mailu i w panelu, a gdy link wygaśnie, nowy wyślesz sobie z panelu.

Do panelu WebDisk Backup logujesz się kontem WebDisk — tym samym, którego używasz w innych usługach WebDisk — a do konsoli backupu hasłem ustawionym z linku w mailu po zakupie. Jeśli konto WebDisk powstaje przy tym zakupie, link ustawia jedno hasło do obu miejsc; jeśli masz już konto WebDisk, link ustawia tylko hasło do konsoli, a do panelu logujesz się dotychczasowym hasłem. Od tej chwili to dwa niezależne hasła: hasło konta zresetujesz na stronie logowania WebDisk, a nowy link do hasła konsoli wyślesz sobie z panelu.

Ty — w konsoli backupu wybierasz, które urządzenia i dane są kopiowane, jak często i jak długo przechowywane są kolejne wersje. WebDisk dostarcza licencje, przestrzeń na kopie i dostęp do konsoli, a za ustawienie zadań i sprawdzanie ich wyników odpowiadasz Ty. Co jakiś czas przetestuj odtworzenie danych, żeby mieć pewność, że kopie są kompletne; w razie pytań pomożemy przez zgłoszenie w panelu.

W panelu WebDisk Backup, w sekcji „Zmień ilości” — przed potwierdzeniem widzisz nową kwotę miesięczną i ewentualną dopłatę. Zwiększenie działa od razu, a za pozostałą część bieżącego okresu dopłacasz proporcjonalnie. Zmniejszenie obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego i nie może zejść poniżej tego, co już wykorzystujesz, więc najpierw usuń zbędne urządzenia lub kopie w konsoli.

Kopie, które nie mieszczą się w wykupionej przestrzeni, nie zapiszą się w chmurze WebDisk, a urządzenie ponad liczbę licencji nie zostanie objęte backupem, dopóki nie zwiększysz ilości. Panel pokazuje zajętą przestrzeń i wykorzystane licencje wobec limitu i ostrzega, zanim limit się skończy. Ilości zwiększysz od razu w panelu, bez czekania na koniec okresu rozliczeniowego.

Tak — jeśli przy zakupie zaznaczysz, że chcesz fakturę, i podasz dane firmy z numerem NIP lub VAT UE, fakturę VAT wystawiamy za każdą opłaconą płatność. Faktury pobierzesz w panelu WebDisk Backup, a dane do faktury poprawisz tam w profilu. Bez numeru NIP dostajesz potwierdzenie płatności, a fakturę wystawimy na prośbę wysłaną na office@webdisk.io.

Kopie nie znikają od razu. Gdy płatność się nie powiedzie, wysyłamy e-mail z wezwaniem i linkiem do opłacenia zaległej faktury, z dodatkowym terminem 7 dni. Jeśli zaległość się utrzyma, najwcześniej po 14 dniach od terminu płatności zawieszamy usługę: nowe kopie przestają się zapisywać w chmurze WebDisk, ale zapisane dane zostają nietknięte. Po 60 dniach wypowiadamy umowę z 30-dniowym terminem, więc rozwiązuje się ona po 90 dniach od terminu płatności. Faktury za kolejne miesiące wystawiamy także w czasie zawieszenia i są one należne: usługę wznowimy automatycznie, gdy opłacisz wszystkie zaległe faktury. Po rozwiązaniu umowy kopie przechowujemy jeszcze 30 dni — w tym czasie nie masz dostępu do konsoli backupu, ale na pisemny wniosek wysłany na support@webdisk.io udostępnimy Ci kopie do pobrania, a usługę z zachowanymi kopiami przywrócisz w panelu po opłaceniu zaległych faktur. Potem kopie trwale usuwamy.

Subskrypcję anulujesz w panelu WebDisk Backup: usługa działa do końca opłaconego okresu, potem kopie przechowujemy jeszcze 30 dni, a po tym czasie trwale je usuwamy. Do końca okresu możesz cofnąć anulowanie przyciskiem „Wznów”. Przez 30 dni po zakończeniu usługa jest zawieszona — nowe kopie się nie zapisują, ale zapisane dane zostają nietknięte i możesz przywrócić usługę w panelu. W tym czasie konsola backupu jest niedostępna; kopie do pobrania udostępnimy na pisemny wniosek wysłany na support@webdisk.io. Przed usunięciem wyślemy ostrzeżenie e-mailem, a usuniętych kopii nie da się odzyskać.

Najszybciej przez „Zgłoszenia” w panelu WebDisk Backup — zgłoszenie od razu zawiera dane Twojej usługi, więc nie musisz ich przepisywać. Możesz też napisać na support@webdisk.io albo zadzwonić pod numer +48 574 311 332. Sprawy danych osobowych kieruj do Inspektora Ochrony Danych: iod@webdisk.io.