Hilfe und häufige Fragen

WebDisk Backup ist ein Backup-Dienst in der WebDisk-Cloud für Computer, Server und virtuelle Maschinen, der auf Veeam-Software basiert und als Monatsabonnement abgerechnet wird. Sie kaufen Backup-Lizenzen und Speicherplatz für Ihre Backups, und nach der Zahlung legen wir Ihre Organisation in der Backup-Konsole automatisch an. Backup-Jobs richten Sie in der Konsole ein; Abonnement, Rechnungen und Support-Anfragen verwalten Sie im Kundenportal unter backup.webdisk.io.

Sie kaufen eine beliebige Kombination aus vier Positionen: Agentenlizenzen für PCs und Laptops, Agentenlizenzen für physische Server, Backup-Lizenzen für virtuelle Maschinen sowie Backup-Speicher in GB. Die Lizenzen legen fest, wie viele Geräte und Maschinen Sie sichern können, der Speicher, wie viel Platz Ihre Backups in der WebDisk-Cloud belegen dürfen. Jede Menge können Sie später im Kundenportal ändern.

Eine PC-/Laptop-Lizenz kostet 5,00 €, eine Serverlizenz 15,00 €, eine Lizenz für eine virtuelle Maschine 15,00 € und der Backup-Speicher 5,00 € pro 1 TB – jeweils netto pro Monat. Sie zahlen nur für die gewählten Mengen, ohne feste Pakete, und der Speicher wird anteilig pro GB berechnet (1 TB = 1024 GB). Der Rechner auf der Startseite und der Warenkorb zeigen Netto, MwSt. und Brutto, bevor Sie bezahlen.

Sie zahlen in Polnischen Złoty, Euro oder US-Dollar; die Preise in der Preisliste sind Nettobeträge. Auf die Bestellung berechnen wir 23 % polnische MwSt. – die MwSt. und den endgültigen Bruttobetrag sehen Sie vor der Zahlung im Warenkorb. Ausnahme: ein Unternehmen aus einem anderen EU-Land, das mit Rechnung bestellt und eine in VIES bestätigte USt-IdNr. angibt – dann gilt das Reverse-Charge-Verfahren, und die Zahlungsseite zeigt den Betrag ohne MwSt. Die Währung wählen Sie beim Kauf, und das gesamte Abonnement wird darin abgerechnet.

So viel, wie Ihre Backups einschließlich der Versionen belegen, die Sie aufbewahren möchten – und mindestens 50 GB, wenn Sie Lizenzen für virtuelle Maschinen kaufen. Backups virtueller Maschinen werden ausschließlich im gebuchten Speicher abgelegt, deshalb nimmt der Warenkorb keine VM-Lizenz ohne ihn an. Den Speicher können Sie jederzeit im Kundenportal erhöhen, das anzeigt, wie viel Platz Ihre Backups bereits belegen.

Ja – die Lizenzen, die Sie im Warenkorb wählen, sind im Abonnementpreis enthalten und müssen nicht separat gekauft werden. Das Abonnement umfasst Agentenlizenzen für Computer und Server sowie Backup-Lizenzen für virtuelle Maschinen in der im Warenkorb gewählten Anzahl, und sie enden zusammen mit dem Abonnement. Wenn Sie vor dem Kauf klären möchten, wie Sie virtuelle Maschinen aus Ihrer Umgebung anbinden, schreiben Sie uns an support@webdisk.io.

Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link „Passwort festlegen“: Sie legen das Passwort fest, melden sich an der Backup-Konsole an, installieren den Agenten auf den Computern und Servern, die Sie schützen möchten, und richten Ihre Backup-Jobs ein. Die Organisation in der Konsole legen wir nach der Zahlung automatisch an; ihren Status sehen Sie im Kundenportal von WebDisk Backup. Die Adresse der Konsole und Ihren Benutzernamen finden Sie in der E-Mail und im Kundenportal, und wenn der Link abläuft, senden Sie sich von dort einen neuen.

Am Kundenportal von WebDisk Backup melden Sie sich mit Ihrem WebDisk-Konto an – demselben, das Sie für andere WebDisk-Dienste nutzen –, an der Backup-Konsole mit dem Passwort, das Sie über den Link in der E-Mail nach dem Kauf festlegen. Wird Ihr WebDisk-Konto mit diesem Kauf angelegt, setzt der Link ein gemeinsames Passwort für beide; haben Sie bereits ein WebDisk-Konto, setzt der Link nur das Konsolenpasswort, und am Kundenportal melden Sie sich mit Ihrem bisherigen Passwort an. Ab dann sind es zwei unabhängige Passwörter: Das Kontopasswort setzen Sie auf der WebDisk-Anmeldeseite zurück, einen neuen Link für das Konsolenpasswort senden Sie sich aus dem Kundenportal.

Sie – in der Backup-Konsole wählen Sie, welche Geräte und Daten gesichert werden, wie oft und wie lange ältere Versionen aufbewahrt werden. WebDisk stellt Lizenzen, Backup-Speicher und den Zugang zur Konsole bereit; für die Einrichtung der Jobs und die Kontrolle ihrer Ergebnisse sind Sie verantwortlich. Testen Sie von Zeit zu Zeit eine Wiederherstellung, um sicherzugehen, dass Ihre Backups vollständig sind; bei Fragen helfen wir Ihnen über eine Anfrage im Kundenportal.

Im Kundenportal von WebDisk Backup unter „Mengen ändern“ – vor der Bestätigung sehen Sie den neuen Monatsbetrag und eine etwaige Nachzahlung. Eine Erhöhung gilt sofort, und für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums zahlen Sie anteilig nach. Eine Verringerung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum und darf nicht unter Ihre aktuelle Nutzung fallen; entfernen Sie daher zuerst nicht mehr benötigte Geräte oder Backups in der Konsole.

Backups, die nicht in den gebuchten Speicher passen, werden nicht in der WebDisk-Cloud gespeichert, und ein Gerät über der Lizenzanzahl wird nicht gesichert, bis Sie die Menge erhöhen. Das Kundenportal zeigt belegten Speicher und genutzte Lizenzen im Verhältnis zum Limit und warnt Sie, bevor das Limit erreicht ist. Die Mengen erhöhen Sie sofort im Kundenportal, ohne auf das Ende des Abrechnungszeitraums zu warten.

Ja – wenn Sie beim Kauf angeben, dass Sie eine Rechnung wünschen, und Ihre Firmendaten mit polnischer NIP oder USt-IdNr. eintragen, stellen wir für jede erfolgreiche Zahlung eine Rechnung aus. Rechnungen laden Sie im Kundenportal von WebDisk Backup herunter, und Ihre Rechnungsdaten korrigieren Sie dort im Profil. Ohne Steuernummer erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung; eine Rechnung stellen wir auf Anfrage an office@webdisk.io aus.

Ihre Backups verschwinden nicht sofort. Schlägt eine Zahlung fehl, senden wir Ihnen eine Mahnung per E-Mail mit einem Link zur Zahlung der offenen Rechnung und einer zusätzlichen Frist von 7 Tagen. Bleibt der Rückstand bestehen, sperren wir den Dienst frühestens 14 Tage nach dem Fälligkeitstermin: Neue Backups werden nicht mehr in der WebDisk-Cloud gespeichert, Ihre gespeicherten Daten bleiben aber unverändert. Nach 60 Tagen kündigen wir den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen, sodass er 90 Tage nach dem Fälligkeitstermin endet. Rechnungen für weitere Monate werden auch während der Sperre ausgestellt und sind fällig: Wir schalten den Dienst automatisch wieder frei, sobald alle offenen Rechnungen bezahlt sind. Nach dem Vertragsende bewahren wir Ihre Backups noch 30 Tage auf – in dieser Zeit haben Sie keinen Zugriff auf die Backup-Konsole, aber auf Ihren schriftlichen Antrag an support@webdisk.io stellen wir Ihnen die Backups zum Herunterladen bereit, und den Dienst mit den gespeicherten Backups können Sie nach Zahlung der offenen Rechnungen im Kundenportal reaktivieren. Danach löschen wir die Backups endgültig.

Sie kündigen das Abonnement im Kundenportal von WebDisk Backup: Der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach bewahren wir Ihre Backups noch 30 Tage auf und löschen sie anschließend endgültig. Bis zum Ende des Zeitraums können Sie die Kündigung mit der Schaltfläche „Fortsetzen“ zurücknehmen. In den 30 Tagen nach dem Ende ist der Dienst gesperrt – neue Backups werden nicht gespeichert, Ihre gespeicherten Daten bleiben aber unverändert, und Sie können den Dienst im Kundenportal reaktivieren. In dieser Zeit ist die Backup-Konsole nicht verfügbar; auf Ihren schriftlichen Antrag an support@webdisk.io stellen wir Ihnen die Backups zum Herunterladen bereit. Vor der Löschung warnen wir Sie per E-Mail, und gelöschte Backups lassen sich nicht wiederherstellen.

Am schnellsten über „Tickets“ im Kundenportal von WebDisk Backup – das Ticket enthält automatisch die Daten Ihres Dienstes, sodass Sie sie nicht abschreiben müssen. Sie können uns auch an support@webdisk.io schreiben oder unter +48 574 311 332 anrufen. Fragen zum Datenschutz richten Sie an unseren Datenschutzbeauftragten: iod@webdisk.io.